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日数码相机集体遭遇信任危机

　　索尼的一纸公告正在使整个日系数码相机经受空前的考验。

　　索尼在月初发布公告称，从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题，对中国用户发出维修通知后，截至昨天，已先后有7家日本数码相机生产企业承认使用了相同

的CCD，并纷纷以延长保修期和免费更换CCD等多种途径应对此事，但这些企业无一例外地都回避了为消费者退换问题产品的解决方式。记者昨日就此对各家的售后服务进行了明察暗访。

　　这七家

数码相机厂商分别是佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼自己。目前涉及的产品已达到68款之多，虽然这些产品在中国的具体销量还没有统一数据，但昨天记者在采访各家指定维修站时了解到，已经有不少消费者在咨询并维修问题相机。

　　记者探访

　　索尼公司：其中对维修给与了最明确答复的应该说还是索尼公司，索尼承诺凡是在公告范围内型号的机器，如出现问题，到各大城市的指定维修站，经维修人员确认确实是由CCD引起的原因，用户可以在2005年10月3日至2010年10月3日的五年期间，享受到免费维修和更换CCD原部件的服务。其800免费维修电话随时可以打通。

　　佳能公司：承诺在指定的机型内可以免费为用户提供维修服务，即使已经超出了保修期，也将提供免费维修，但没有说明这项服务将延长到何时。其特定的维修电话也只有在周一至周五的工作时间才可打通，这多少给用户维修带来了些不便。

　　理光公司：该公司维修站的工作人员告诉记者，他们正常的保修是一年，目前对特定的几款机型可以免费维修，不管是否已经过了保修期，但没有说明到何时截止。

　　柯尼卡美能达、奥林巴斯：这两个公司也在公告中承诺，在指定的机型中，拍摄时若出现不正常现象，查证后是CCD所导致，将免费提供维修，但并没有说明可延长至何时。两家虽然也设置了800客服电话，却也只能在周一至周五才能打通。

　　富士公司：该公司维修站则称目前没有收到任何关于CCD的通知，正常在购买一年之内可以免费维修，过期若不更换零部件不收费，若更换任何部件则应收取相应费用，即使是CCD。

　　尼康公司：该公司电话则始终未有人接听，也未在其网站上找到有关CCD维修的相关公告。

　　商报记者 王晓玥

　　事件回放

　　自从本月3日索尼公司发布公告，称其部分数码摄照产品的核心部件CCD存在瑕疵，并对中国用户发出维修通知以来，一场前所未有的质量危机就袭向整个日本数码相机行业。

　　由于索尼是目前全球最大的CCD供应商之一，基本所有日系品牌的数码相机都有从索尼获得的CCD部件，所以目前除松下、三洋等极少数品牌外的所有日系数码相机企业都已被“感染”，从而引发索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯7家日本数码相机生产企业纷纷维修“问题相机”事件。

　　据业内人士介绍，由于全球生产CCD元器件的企业只有几家，因此像这样一家出现问题就“株连”一串企业的现象并不稀奇，所以近期仍不排除可能还会有新的企业被牵连进来。

日系数码相机故障引风波：要检测得“下注”250元

　　本报讯记者张琼霞实习生伍超报道：国内市场上的7家日系品牌近70款数码相机齐齐出现“眼疾”，而肇事者是索尼生产的CCD成像元器件。尽管7家DC厂商均发表声明，承诺为消费者提供免费维修服务，但记者却发现，索尼的所谓的“免费维修”却还要收取250元的检测费用。

68款日系DC现“眼疾”

　　此次风波缘起于7月，有尼康相机用户发现自己的D70单反相机出现问题，便在网上发布了消息，立即引起了不少用户的反响，本月3日，索尼公司发布公告称，从2002年10月至2004年3月生产的成像元器件CCD存在问题，由于索尼是全球最大的CCD供应商之一，因此在这次“CCD风波”中，几乎所有日本DC厂商都未能幸免。事件发生后，7家中国销售排名前十位的日系DC厂商尼康、佳能中国、富士中国、索尼、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等先后发表声明称，将为CCD存在问题的数码相机用户提供免费维修服务。

　　“免费维修”先下注250元

　　但是，当记者以消费者身份拿着自己在5月份就出现问题的索尼DSC-V1相机到位于广州东华南路的索尼维修店检测时，却被告知如果检测结果显示CCD不是主要故障问题的话，需按流程交250元的检测费用。“但是我怎么知道它的主要问题是不是CCD呢？”面对记者的询问，检测人员面无表情地说：“我也不知道，所以要检测。”“这等于是要我们赌运气!”同来检测CCD问题的一位索尼用户不满地说，“索尼零部件十分昂贵，如果检测不是CCD问题的话，换个其它关键部件都够再买一部DC了。现在要么赌上250元看是不是CCD的问题，要么相机扔掉算了。”记者随机采访了多位在场的索尼相机用户，几乎所有人都表示不满。“出了这么大的质量问题，索尼不对产品进行召回，还要我们消费者赌一笔钱去检测是不是CCD的问题。记者拨通索尼的客服电话咨询此事时，客服代表告诉记者“以维修点的规定为准”。随后记者又咨询佳能和

尼康的维修点，对方均表示：“现在的情况下，进行检测是不收钱的。”

　　专家：厂家有义务免费检测

　　“这完全是霸王条款！”全国照相机机械研究所办公室主任吴和翔昨天就索尼的售后服务问题接受记者采访时表示，“产品出现故障，厂家完全有义务替消费者做免费检测，再告知消费者是否要进行维修。何况现在是厂商自身CCD的问题，还要消费者赌上一笔检测费才能检测，这是无视消费者合法利益。”吴和翔还介绍说，DC的检测非常简单，根本不需要花费什么成本。“设立250元的检测费，事实上要把一大堆消费者堵在售后服务的大门之外。”

　　中国市场门槛太低

　　对于此次“CCD风波”主要发生在中国境内的现象，吴和翔认为，目前国内对日系数码相机过于依赖，日系品牌占据中国数码相机市场90%以上的市场份额。由于国产DC不发达，因此各种售后条款都只能由这些日资品牌自己制定。事实上，一年的保修期对于数码相机来说太短了，像这次CCD事件中涉及的相机，就基本上都过了保修期。如果不是有消费者把事情揭露出来，估计很多中国消费者目前还在吃哑巴亏。同时，目前中国市场给日系DC品牌设的门槛非常低，国家至今没有相关法规对市场上的产品质量和售后服务作出有效规定。

　　索尼中国公司：维修点收费违规

　　索尼(中国)公司广州分公司公共关系部薛海琴昨天就广州维修点检测收费一事回应本报记者说：“这不合公司的规定。”对于此前广州维修点对记者所说的“只要开机检测就要收钱”的说法，薛海琴表示十分惊讶：“按照索尼的规定，250元的收费是包括开机检测找到故障问题之后，进行维修，并保证三个月的复查。准确的费用是在技术人员检修完成后才收取的；当然，如果技术人员检测出机器的故障，用户放弃修理时，需要支付检测费用50元。”薛海琴表示，“如果你反映的情况属实的话，我们接下来将对维修点进行整顿，不然这是对消费者的不负责任。”不过，记者随后晚些时候拨通索尼带录音的客服电话8008209000咨询此事时，客服代表在作详细查证之后，仍告诉记者：“如果检测发现不是CCD问题，又不想在本维修点进行维修的话，还是要交250元的检测费用。至于具体的费用金额，是以各维修点的报价为准。”

FinePix A303，F410，F700，S2pro用户的重要通知（引起故障的CCD部件的保修期延长）

　　感谢广大用户对富士

数码相机的厚爱与大力支持！

　　我们发现部分FinePixA303，F410，F700，以及S2Pro相机可能在拍摄照片时出现异常的状况，对发生以上异常现象的用户表示万分歉意，并本着对用户负责的态度，我们将对出现以上问题的由富士中国销售的下述相机中出现CCD故障的相机提供延长CCD部件免费维修期，并对出现上述问题的相机进行无偿维修。详情请见下文：

　　涉及的机型：
　　FinePix A303, FinePix F410, FinePix F700, FinePix S2Pro


　　涉及的产品序列号：

　　机型　　　　　　　　　　　　序列号

FinePix A303　　　　　　　　3JA4****～ 3JA5****

FinePix F410　　　　　　　　32A1****
　　　　　　　　　　　　　　32A6****～ 32A7****
　　　　　　　　　　　　　　32A9****
FinePix F700　　　　　　　　33A0****
　　　　　　　　　　　　　　33L0****
　　　　　　　　　　　　　　34A1****
FinePix S2Pro　　　　　　　 31A127**～31A143**
　　　　　　　　　　　　　　31L149**～31L150**
　　　　　　　　　　　　　　32A000**～32A039**
　　　　　　　　　　　　　　32L001**～32L050**
　　　　　　　　　　　　　　33A000**～33A007**
　　　　　　　　　　　　　　33L007**～33L010**
　　　　　　　　　　　　　　33L020**～33L028**
　　　　　　　　　　　　　　34A000**～34A004**
　　　　　　　　　　　　　　34L000**～34k004**


可能出现的异常现象：

　　上述机型的一部分相机可能出现拍摄照片呈全黑，成像颜色有紫色或者无序状况出现。A303，F410，F700相机的这些异常状况可以在拍摄前

液晶屏中呈现，但S2pro仅在拍摄后浏览图像时才能发现。


问题的成因：

　　由于CCD制造工艺,在一定期间内的CCD的品质不太稳定，会随着使用环境的温度和湿度变化而变化，并且随着使用时间的增加，会使上述型号的一部分产品产生异常状况的可能性增加。


处理方式：

　　虽然上述相机已经在全世界范围内停止生产，本着对中国用户负责的精神。凡出现上述CCD故障的由富士中国销售的相机(包括已经超出我们承诺保修期的相机)，我们将通过我们授权的维修中心进行免费维修并全额负担该相机的邮寄费用。对曾经发生以上CCD故障，在富士中国维修中心已经付费修理过的上述机型的用户，富士中国也将主动与其联络返还其修理费用；


　　详情请拨打免费服务热线800-820-6300。
（服务时间：周一至周日 08:30 - 20:30，春节假期除外）